Vi i Flust.no ønsker at du skal være fornøyd med kjøpet du har gjort hos oss. Er det noe galt med produktet du har kjøpt så skal vi selvfølgelig hjelpe deg med dette. Basert på vår erfaring ønsker vi at du først gjør noen små undersøkelser før du tar kontakt med oss.
Steg 1 – Bruksanvisning
Begynn med å se nøye gjennom bruksanvisningen etter løsning på problemet. En stor andel av henvendelsene vi mottar er produktspørsmål som besvares i produktets bruksanvisning.
Steg 2 – FAQ
Det ligger også mye informasjon på Internett som kan hjelpe deg. Produsenten av varen har ofte mye informasjon på sin egen hjemmeside. Produsentens FAQ (=Frequently Asked Questions) er en viktig kilde til informasjon.
Steg 3 – Registrerer reklamasjon eller spørsmål i vår webløsning
Om du likevel ikke finner svar på det du lurer på så registrerer du din reklamasjon på din side på Flust.no. Du kommer til din side ved å logge deg på og deretter trykke på navnet ditt.
Du vil nå få opp din ordrehistorikk. Trykk deg inn på den ordren hvor aktuell vare ligger, og trykk deretter på knappen ”Reklamasjon” tilhørende varen du skal reklamere på. Da starter vår enkle og trygge prosess for reklamasjon. Ytterligere informasjon gis underveis i prosessen.
Dersom du opplever problemer med løsningen kan du kontakte oss på telefon 815 FLUST (815 35878).
Ønsker du ikke å benytte vår webløsning?
Av bevishensyn anbefaler vi at din reklamasjon sendes oss skriftlig på reklamasjon@flust.no. For en effektiv behandling ønsker vi at emnefeltet skal se slik ut:
Emnefelt: Reklamasjon – Ordrenr …… (fyll inn)
NB Reklamasjon 1: Husk å kontakte oss først på reklamasjon@flust.no FØR du sender inn varen.
NB Reklamasjon 2: Husk å skrive saksnummeret du mottar på e-post fra oss på en lapp som du legger inn i pakken – Dette nummeret bør vi raskt se når vi åpner pakken din.
Hva er fristen for å reklamere?
Hvis du oppdager en feil eller mangel, må du innen rimelig tid etter at du oppdaget, eller burde oppdaget den, gi Flust.no melding om at du vil påberope deg mangelen (reklamasjon). Fristen for å reklamere er allikevel ikke kortere enn to måneder fra det tidspunkt da du oppdaget mangelen. Reklamasjon må senest skje to år etter at du overtok varen.
Dersom det ikke foreligger en mangel
Hvis produktet sendes til verksted for reparasjon og der viser seg at det ikke foreligger feil eller mangel ved produktet, og at problemet ville være løst dersom steg 1 Bruksanvisning eller steg 2 FAQ hadde vært gjennomført, vil du bli belastet kostnaden Flust har hatt til verkstedet for undersøkelsen av produktet, samt portokostnader.
Ytterligere informasjon rundt dette kan leses i forbrukerkjøpsloven § 30.
2 og 5 års reklamasjonstid
Dersom varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre, er fristen for å reklamere fem år. Da det ikke finnes et entydig register over hvilke produkter dette gjelder for, så velger vi å forholde oss til forbrukerrådet, samt avgjørelser fra forbrukertvistnemda.
Hvis forbrukeren ikke reklamerer i tide, tapes retten til å gjøre mangelen gjeldende.
Dersom det foreligger en mangel ved varen, og forbrukeren har reklamert innen de nevnte fristene, kan forbrukeren gjøre følgende mangelsbeføyelser gjeldende:
- Under visse forutsetninger velge mellom retting og omlevering
- Kreve heving dersom mangelen ikke er uvesentlig
- Kreve erstatning
Flust.no har i følge forbrukerkjøpsloven § 30 rett til å foreta inntil to avhjelpsforsøk for samme mangel, med mindre det foreligger særlige grunner som gjør at ytterligere avhjelp er rimelig.
NB: For andre kjøp enn forbrukerkjøp, gjelder reklamasjonsreglene i kjøpsloven.